CRM w firmie, to bardzo ważna decyzja często o kierunku rozwoju przedsiębiorstwa. Strada jest systemem CRM powstałym
w Polsce ze wsparciem finansowym Unii Europejskiej. W dzisiejszym artykule poruszymy kwestię wyboru systemu do zarządzania produkcją i kontaktami z klientami w oparciu o pochodzenie narzędzia.

Przybliżając historię systemów CRM w serii artykułów wspominaliśmy, że rozwój zachodnich gospodarek, w szczególności USA, w latach 80. XX wieku skłonił informatyków i menedżerów do prób uporządkowania szeregu danych w ramach systemów informatycznych. W taki sposób powstały bazy danych opisujące kontakt przedsiębiorstw z klientami, czyli dotyczące modelu B2C.

Rozwój Internetu, przyspieszenie jego przepustowości przeniosły zarządzanie do sieci. Polskie systemy CRM zaczęły powstawać na przełomie XX i XXI wieku, ale tak naprawdę dostęp do szerokopasmowego Internetu wzmocnił rozwój branży w ostatniej dekadzie.

Zasadne jest zatem pytanie: z jakiego systemu CRM korzystać?

CRM: polski czy zagraniczny?

Przewagą zachodnich systemów nad krajowymi jest dłuższy czas rozwoju ( o ok. dwie – trzy dekady). W ślad za tym czasem idzie większa liczba wdrożeń, więcej testów i przede wszystkim: referencje światowych firm korzystających od lat z CRM. Przy wyborze właściwego systemu branych jest pod uwagę szereg kwestii: czy firma ma jedną lokalizację, czy jest globalnym przedsiębiorstwem? Czy filie zlokalizowane w różnych krajach mają autonomię w wyborze oprogramowania występującego na danym rynku, czy też decyzje takie podejmowane są w centrali dla wszystkich oddziałów?

W przypadku Polski rynek narzędzi CRM rośnie niezmiennie. Firmy rodzime, ale też file zagranicznych przedsiębiorstw z autonomią decyzyjną mają coraz szersze możliwości wyboru oprogramowania na naszym rynku.

Czy krajowe rozwiązania mają szansę w starciu z zagraniczną konkurencją? Wydaje się, że polskie systemy wytrzymują rywalizację i mają atuty, o które trudniej u globalnych graczy.

Polski CRM - główne zalety

1. Bezpośredni kontakt z dostawcą

W przypadku Strady zespół tworzący narzędzie pracuje w kraju. Siedziba firmy znajduje się w Lublinie. Spółka zarejestrowana jest w polskim sądzie gospodarczym i podlega krajowym regulacjom. Daje to użytkownikowi na terenie Polski zarówno większe bezpieczeństwo, komfort współpracy w tych samych realiach prawno-gospodarczych, jak i możliwość bezpośredniego, indywidualnego kontaktu bez problemów wynikających choćby z różnic czasowych. Potrzeby zgłaszane przez klienta stają się materiałem bazowym
do doskonalenia systemu pod kątem oczekiwań firm z niego korzystających.

2. Sprawna obsługa

Polskie systemy ukierunkowane są na oczekiwania krajowego odbiorcy, ale też filii zagranicznych przedsiębiorstw starających się działać bardziej w profilu regionalnym.

W Stradzie procesy decyzyjne, obieg dokumentów są szybkie, co sprzyja rozpoznawaniu potrzeb klientów, prezentacji, rozmów handlowych, wdrażania udoskonaleń.

3. Czas reakcji i wsparcie techniczne

Korzystając z rodzimego oprogramowania użytkownik otrzymuje wsparcie techniczne zbieżne z lokalnym czasem oraz uwarunkowaniami pracy w polskich realiach i kulturze zawodowej. Klient nie jest anonimowym odbiorcą, traktowanym jak rekord w bazie użytkowników, tylko ma możliwość kontaktu często z pracownikiem prowadzącym pierwsze rozmowy i prezentacje.

4. Cena

Trzeba pamiętać, że kluczowymi cechami systemu CRM powinny być: przydatność, odpowiedź na potrzeby, przyjazność w użytkowaniu. Cena jest ważnym kryterium, ale powinna być na dalszym planie, w przeciwnym razie produkt może być tani, ale nie wydajny, co przełoży się na straty finansowe lub nawet zboczenie przedsiębiorstwa z przewidywanej ścieżki rozwoju.

W przypadku polskich systemów i Strady cena jest jednak konkurencyjna przy zachowaniu wysokiej jakości wszystkich pozostałych parametrów systemu. Do tego należy doliczyć oszczędności wynikające ze wsparcia technicznego oraz wpływ na rozwój narzędzia poprzez zgłaszane uwagi.

Powyżej przedstawiliśmy najważniejsze atuty krajowych systemów CRM. Poniżej przypominamy najważniejsze atuty Strady, zachęcając do korzystania zarówno z naszego narzędzia, jak i rodzimego oprogramowania, tworzonego przez zespoły utalentowanych informatyków.

Strada - podstawowe funkcje

Strada, jako typowe narzędzie SaaS oferuje:

> możliwość zdalnej współpracy:

→ generowanie i udostępnianie tzw. briefów, czyli podstawowej informacji dotyczących tworzonego projektu

→ tworzenie budżetu, przypisywanie do briefów, rozliczanie

→ kolaudacja, czyli współpraca zespołu z klientem, zatwierdzanie etapów i całości produkcji

> zarządzanie produkowaną treścią:

→ przydzielanie zadań, wizualizacja postępów, rozliczanie etapów

→ ustalanie i edycja harmonogramów

> zarządzanie zespołem

→ podgląd w przypisane zadania, postępy, stawki

→ dostęp do dostawców i ich usług.